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Beste Tarife für Auslandsgespräche
- Häufige fragen

Hier ist eine Zusammenfassung der am häufigsten gestellten Fragen. Zögern Sie bitte nicht, den Flash Kundendienst anzurufen, wenn Sie noch weitere Fragen haben sollten.

Ist die FLASH Telefonkarte noch immer die beste Lösung, um internationale Anrufe zu machen?

Ja, FLASH ist Minutenleader für alle Destinationen im Vergleich zu den Festnetzanbietern wie z.B. Swisscom oder Sunrise*. FLASH ist ebenso günstiger als die Anbieter im Bereich der Prepaid-Mobiltelefonie, die sich auf Auslandsanrufe spezialisieren. Um von den besten Tarifen zu profitieren, empfehlen wir Ihnen den lokalen Zugang zu benutzen, der Ihnen noch mehr Minuten bietet. Diese Vorgehensweise ist besonders empfehlenswert, wenn Sie über ein Abonnement des Typs ''unbegrenzte und kostenlose Lokalgespräche'' für Ihr Festnetz oder Mobiltelefon verfügen. Wenn Sie nicht über ein solches Abonnement verfügen, benutzen Sie den kostenlosen Zugang (0800) vom Festnetz aus.
*Vergleich im März 2011 durchgeführt, basierend auf dem Standardpreis pro Minute von Swisscom und Sunrise im Vergleich zum Preis pro Minute von FLASH, bei Nutzung der lokalen Zugangsnummer.

Wo liegt der Unterschied zwischen der Zugangsnummer 0800* und der lokalen Nummer?

Generell bietet Ihnen die FLASH Karte mehr Minuten, wenn sie den lokalen Zugang statt der 0800* Zugangsnummer benutzen. Bei Benutzung des lokalen Zugangs können Ihnen allerdings zusätzliche Kosten entstehen, die Ihnen von Ihrem Festnetz- oder Mobilfunknetzanbieter separat in Rechnung gestellt werden. Unten stehend finden Sie eine tabellarische Übersicht, die Ihnen helfen wird Ihre Gesprächskosten zu optimisieren:

Wenn ich anrufe, kündigt die Karte eine Anzahl von Minuten an, die niedriger ist als jene der Preisliste.

Es gibt 3 Möglichkeiten:

  • Sie rufen von einer öffentlichen Kabine an. In diesem Fall wird vom nationalen Anbieter eine Taxe für die Benutzung der Kabine erhoben und FLASH gibt diese Taxe in Form eines einmaligen Zuschlags (siehe Tarife) weiter. Die Anzahl der verfügbaren Minuten wird so kleiner.
  • Sie rufen eine Mobiltelefonnummer an. Diese Nummern sind generell teurer. Die Anzahl der verfügbaren Minuten wird also kleiner.
  • Sie haben auf der Tarifliste die Minutenanzahl für Anrufe über die lokale Zugangsnummer gesehen, benutzen aber die 0800* Zugangsnummer. *Ausnahme: das Format der kostenlosen Zugangsnummern ist anders in Luxemburg, 800.

Ich rufe 2 verschiedene Nummern an und die angegebene Gesprächszeit ist unterschiedlich.

Das kann 2 Gründe haben:

  • Die erste gewählte Nummer ist eine Festnetznummer und die zweite Nummer ist eine Mobiltelefonnummer in dem gleichen Land. Dann kann es sein, dass der Tarif anders ist. Bitte informieren Sie sich auf unserer Tarifseite über den genauen Tarif der gewählten Destination.
  • Sie rufen 2 verschiedene Länder an, die unterschiedliche Tarife haben. Bitte informieren Sie sich auf unserer Tarifseite über den genauen Tarif der gewählten Destination.

Warum habe ich weniger Minuten, wenn ich von einer Telefonkabine aus anrufe?

Der nationale Anbieter, dem die Kabinen gehören, berechnet uns generell einen Zuschlag pro Minute, der sich auf den Minutenpreis bei Anrufen aus Telefonkabinen mit unserer Karte niederschlägt. Dadurch verringert sich die Minutenanzahl, die Ihnen zur Verfügung steht. In der Schweiz wird dieser Zuschlag immer bei der Pin-Eingabe erhoben, selbst wenn keine Verbindung zustande kommt. Wir empfehlen Ihnen die Karte vom Festnetz aus zu benutzen, oder private Telefonkabinen zu benutzen, die Sie manchmal in grossen Einkaufszentren, Restaurants, Call shop oder Cafés finden können. In diesen Kabinen zahlen Sie dann keinen Zuschlag. In Luxemburg wird kein Zuschlag erhoben.

Ich habe einen Anruf gemacht und die Verbindung kam nicht zustande. Ich habe das Gefühl, dass ich Minuten verloren habe. Was kann ich tun?

FLASH kümmert sich proaktiv um die Qualität der Verbindung. Lokale Linienprobleme sind allerdings außerhalb unseres Einflußes. Bitte rufen Sie den Kundendienst an, damit wir Ihr Linienproblem lösen können.

Egal welche Zugangsnummer gewählt wird, erhalte ich keine Antwort und ich kann den PIN code meiner Karte nicht eingeben.

Das benützte Telefon ist womöglich nach mehrmaliger Eingabe eines falschen PIN-Code blockiert. Kontaktieren Sie bitte der Kundendienst und geben Sie Ihre Telefonnummer, die Seriennummer Ihrer Karte und Ihre Handy-Nummer, um eine Antwort zu bekommen. Währenddessen versuchen Sie von einem anderen Telefon.

Nach eingabe meines PIN-Codes, kündigt eine Stimme an, dass der Code meiner Karte nicht anerkannt worden ist und ich nicht telefonieren kann.

Der PIN-Code der Karte ist der Schlüssel des Zugangs zum FLASH-Dienst. Damit der PIN Code richtig erkannt werden kann, muss das Telefon auf Tonwahl eingestellt sein. Bitte sehen Sie in Ihrem Telefon-Handbuch nach und überprüfen Sie, ob Ihr Telefon im Tonwahl-Modus ist. Das Telefon, dass Sie benutzen, ist eventuell, in Folge mehreren Versuchen mit falschem PIN Code, blockiert. Kontaktieren Sie, bitte, den Kundendienst von FLASH. Geben Sie bitte Ihre Telefonnummer, die Seriennummer Ihrer Karte und Ihre Natelnummer an. Sie erhalten dann eine Antwort per sms.

Das Telefon, dass Sie benutzen, ist eventuell, in Folge mehreren Versuchen mit falschem PIN Code, blockiert. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von FLASH, und geben Sie Ihre Telefonnummer, die Seriennummer Ihrer Karte und Ihre Natelnummer an. Während Sie auf die Behebung Ihres Problems warten, versuchen Sie Ihren Anruf von einem anderen Telefon zu tätigen.

Ich habe zu viel gekrazt und ich kann den PIN-Code meiner Karte nicht lesen.

Bitte rufen Sie den FLASH Kundendienst an. Unter bestimmten Umständen ist es möglich, Ihren PIN-code mit der Seriennummer Ihrer Karte wiederzufinden.

Die Funktion ## nächster Anruf funktioniert nicht!

Telefonieren Sie von einer Telefonkabine aus? Der nationale Anbieter, dem die Kabinen gehören, kann diese Funktion blockieren, um Sie dadurch zu zwingen, den Anruf zu wiederholen und nochmals den Zuschlag zu zahlen.Versuchen Sie es von einer anderen Kabine aus.

Kann ich meine FLASH Karte in jedem Land benutzen?

Die FLASH Karte kann nur in der Schweiz oder im Luxemburg benutzt werden.

Kann ich SMS mit der FLASH Karte versenden?

Nein, es ist nicht möglich.

Was sind die Preiskategorien der FLASH Karten?

In der Schweiz wird FLASH als Ticket oder Karte zum Preis von 10 CHF, 20 CHF und 30 CHF verkauft. In Luxemburg wird FLASH als Ticket oder Karte zum Preis von 5 EUR. oder 10 EUR. verkauft.

Kann ich die FLASH Karte über das Internet kaufen?

Nein, die FLASH Karte ist in allen Kiosken, Zeitschriftenläden, Tankstellen, Bahnhöfen und Postfilialen erhältlich. Bitte schauen Sie auf die Liste unserer Verkaufsstellen, um die nächstgelegene Verkaufsstelle zu bestimmen.